排隊系統(tǒng)（或稱排隊機）是一種綜合運用計算機、網(wǎng)絡、多媒體、通訊控制的高新技術產(chǎn)品，以取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品。醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)適用于各類窗口服務行業(yè)。在國外已經(jīng)廣泛應用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務窗口等行業(yè)。
1、微信預約流程
用戶通過移動終端微信功能獲取政務中心微信應用，打開政務中心微信公眾平臺并按“預約排號”菜單進入預約界面，在界面中先輸入預約用戶姓名和編碼信息，然后選擇單位以及預約業(yè)務，后選擇預約時段，提交系統(tǒng)并彈出預約結果頁面。
預約步驟：
步：選擇單位；
第二步：選擇業(yè)務；
第三步：選擇預約日期；
第四步：選擇預約時間段，輸入編碼、姓名、驗證碼；
第五步：顯示預約結果；
2、排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)勢
①系統(tǒng)設計靈活，適應性強
有線無線等多種安裝方式，多種票號抽取方式，取號機界面及打印設置方便，多種呼叫方式，多種排隊信息提示方式，業(yè)務隊列多種擴展方式，后臺靈活配置方式，后臺多種統(tǒng)計形式等。
②系統(tǒng)模塊化設計
系統(tǒng)設計按照功能劃分成不同的模塊，模塊與模塊之間只需少的連接，便于安裝、調(diào)試、維修、維護，大提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并且保證了良好的通用性、互換性和擴展性。
③安全穩(wěn)定
的嵌入式設計，嵌入式硬件內(nèi)核和嵌入式intehel-Emb-Queue軟件平臺，日常使用中不必進行軟件升級、殺毒、系統(tǒng)維護等工作，具備斷電信息自動保護等功能。
④操作簡便，易于使用
操作簡單，所有排隊呼叫 、信息記錄、統(tǒng)計、分析同步完成，具備強大的后臺功能
3、. 排隊叫號系統(tǒng)軟件功能說明
1》系統(tǒng)可支持100種業(yè)務以上
2》系統(tǒng)支持99臺以上聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號
3》客戶可按個性化自主設計更換發(fā)號機界面
4》客戶可按需增減各項業(yè)務隊列并自主設置業(yè)務隊列名稱
5》客戶可自主設定在界面上顯示并可任意排版各項業(yè)務的等待人數(shù)
6》客戶可自主設定各項業(yè)務的工作時段及暫停時段
7》客戶可自主更改操作員工的增減及登陸賬號
8》客戶可自主按個性化更改語音呼叫的信息
9》客戶可自主按個性化更改顯示屏的任何顯示信息
10》客戶可自主設置顧客辦理各項業(yè)務的序號
11》客戶可自意設置優(yōu)先級工作員工所辦理的業(yè)務隊列
12》客戶可自主按個性化設置號票內(nèi)容
13》系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇
14》系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設軟件，處理各種狀況
15》系統(tǒng)可支持連接255個窗口顯示屏，并且每個窗口顯示屏可以同時顯示不同的信息
16》除可以顯示豐富的排隊信息，系統(tǒng)還支持顯示如廣告語、提示信息、問候語等多種信息
17》信息顯示形式可選擇閃爍或者不閃爍
18》系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備
19》播音員錄制語音庫，聲音清晰、自然、親切
20》系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可立
21》個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱等信息，并且可以由用戶隨意更改
22》系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠程
23》可設置自動關機時間，方便客戶管理
24》系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能
25》系統(tǒng)支持無線模塊
26》系統(tǒng)支持VIP業(yè)務
27》系統(tǒng)支持遠程網(wǎng)絡、語音、短信排隊
28》系統(tǒng)提供客戶個性化要求的開發(fā)

排隊系統(tǒng)概述
　　取號機即排隊取號機的簡稱，長期以來，人們在銀行、、電信、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠地站著排隊等候，有時一站就是一個多小時。這種員工坐著服務、客戶站著等待的服務方式與“用戶就是上帝”的服務宗旨完全背道而馳！改善服務質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境已成為急需解決的題。 
　　國鋒取號機能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計，為管理層決策提供依據(jù)。取號機可聯(lián)網(wǎng)也可單機工作，功能，擁有完全知識產(chǎn)權。取號機已廣泛適用于銀行、通信、郵政、、保險、工商、海關、等眾多窗口服務行業(yè)。
排隊系統(tǒng)優(yōu)勢
A.縮短業(yè)務處理時間：系統(tǒng)將各種業(yè)務進行有效的分類，并能過設定各窗口所辦理任務的優(yōu)先級，實現(xiàn)真正的分流功能；并結合，將信息的提取工作提前到排隊取號的時間，柜員在呼叫客戶的時候自動將信息傳輸?shù)焦駟T終端或PC機上，節(jié)省身份信息的錄入時間從而縮短了業(yè)務的處理時間。
B.用戶界面靈活配置：由于每個支行、分理處或所辦理的業(yè)務不盡相同，我們可以在具體施工時根據(jù)客戶的要求，靈活的對取號機上的業(yè)務主界面進行配置，在保證操作方便的前提下，合理實現(xiàn)業(yè)務分流、加速業(yè)務辦理時間。

★ 縮短客戶等待時間：縮短單筆業(yè)務處理時間、顧客在人多時選擇預約，通知，避開業(yè)務辦理高峰，從而縮短顧客等待時間。 
　　★ 用戶界面靈活配置：由于每個支行、分理處或所辦理的業(yè)務不盡相同，我們可以在具體施工時根據(jù)客戶的要求，靈活的對取號機上的業(yè)務主界面進行配置，在保證操作方便的前提下，合理實現(xiàn)業(yè)務分流、加速業(yè)務辦理時間。

系統(tǒng)支持二次排隊、三次排隊流程，實現(xiàn)業(yè)務之間和窗口之間的穿插，（解決某種業(yè)務需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業(yè)務的情況以及顧客取錯號等情況），無需重新取號，一票到底。
A.可針對別儲戶設立VIP服務，通過VIP識別介質(zhì)（VIP識別號碼、磁卡或非接觸卡）實現(xiàn)VIP用戶管理，通過這種方式取號即可享受優(yōu)先或一站式服務。
B.可打印統(tǒng)計報表，供有關部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究。
C.停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。
D.系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表可直接打印。
擴展功能
增加器可實現(xiàn)刷VIP磁卡優(yōu)先取票
增加三合一讀卡器，刷和接觸式IC卡、非接銀行IC卡
增加閱讀器，實現(xiàn)刷取票
過濾增加除按標識，增加白名單，模式
支持功能，客戶評價不滿意時給電話號碼發(fā)送短信
支持不同業(yè)務的號票不同打印模版內(nèi)容
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